المستشفيات هي أهم مؤسسات الرعاية الصحية في أي مجتمع، فهي تقدم الخدمات الطبية والعلاجية والوقائية للمرضى والمواطنين. ولكن للأسف، هناك العديد من المشاكل والتحديات التي تواجه المستشفيات في العالم العربي والإسلامي، مثل نقص الموارد والكوادر والمعدات والأدوية والجودة والمساواة والشفافية والرضا. لذلك، يجب تحسين خدمة الرعاية الصحية في المستشفيات لتحقيق الهدف من تحسين خدمات الرعاية الصحية بشكل عام.
في هذا المقال، سنتعرف على أفضل الطرق والممارسات والإجراءات التي يمكن تطبيقها لتحسين خدمة الرعاية الصحية في المستشفيات، والتي تشمل: تطوير البنية التحتية والتجهيزات والتكنولوجيا، تدريب وتحفيز وتقييم العاملين في القطاع الصحي، تحسين العلاقة بين الطبيب والمريض والمجتمع، تطبيق نظم الجودة والمعايير والمؤشرات والتقارير، تعزيز الشراكة والتعاون بين المستشفيات والجهات الصحية الأخرى. كما سنناقش الفوائد والتحديات والتوصيات المتعلقة بكل طريقة من هذه الطرق.
التحديات الحالية في خدمة الرعاية الصحية
التحديات الرئيسية التي تواجه “هيئة الصحة”“هيئة الصحة” هي الجهة المسؤولة عن تنظيم وتطوير وتقديم الخدمات الصحية في الدولة، وهي تهدف إلى تحقيق الرؤية الوطنية للصحة والرفاهية. ولكن للأسف، هناك العديد من التحديات الرئيسية التي تواجه “هيئة الصحة” في أداء مهامها وتحقيق أهدافها، مثل:
- - التعامل مع جائحة كورونا وتأمين اللقاحات والتطعيمات والتوعية والوقاية والعزل والفحص والعلاج.
- - تحسين الجودة والكفاءة والفعالية والمساواة والشمولية والاستدامة والشفافية في الخدمات الصحية.
- - توفير الكوادر والموارد والمعدات والأدوية والتكنولوجيا اللازمة للقطاع الصحي وتدريبها وتحفيزها وتقييمها.
- - تعزيز الابتكار والبحث العلمي والتطوير والتحديث في مجال الصحة ومواجهة الأمراض الجديدة والمستجدة.
- - تطبيق نظم ومعايير ومؤشرات وتقارير الأداء والمساءلة والرقابة والتقييم في القطاع الصحي.
- - تحقيق التكامل والتنسيق والتعاون والشراكة بين “هيئة الصحة” والجهات الصحية الأخرى على المستوى المحلي والإقليمي والدولي.
المرضى هم الفئة الأكثر تضررا وتأثرا بالتحديات التي تواجه “هيئة الصحة” والمستشفيات في تقديم الخدمات الصحية، فهم يعانون من مشاكل وصعوبات عديدة في الحصول على الرعاية الصحية المناسبة والمطلوبة. ومن أثر هذه التحديات على المرضى:
- - تزايد مخاطر الإصابة بالأمراض والعدوى والمضاعفات والوفاة بسبب نقص الوقاية والفحص والعلاج والمتابعة.
- - تراجع مستوى الرضا والثقة والاحترام والكرامة بين المرضى والمقدمين للخدمات الصحية بسبب سوء التواصل والتعامل والمعاملة.
- - تزايد العبء المالي والنفسي والاجتماعي على المرضى وأسرهم بسبب ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية وصعوبة الوصول إليها وانتظارها والحصول عليها.
- - تناقص فرص المرضى في المشاركة والتأثير والمساهمة في تحسين الخدمات الصحية وتقييمها والتعبير عن احتياجاتهم ومطالبهم وحقوقهم.
أفضل الطرق لتحسين خدمة الرعاية الصحية
استخدام التكنولوجيا لتحسين الرعاية الصحيةمن المعروف أن التكنولوجيا لها دور كبير في تطوير وتحسين الرعاية الصحية في العالم. فهي تساعد في تشخيص وعلاج ومنع الأمراض وتحسين جودة حياة المرضى والعاملين في مجال الصحة. فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهمية وفوائد استخدام التكنولوجيا في الرعاية الصحية:
- - الأجهزة القابلة للارتداء: هي أجهزة صغيرة ترتديها الأشخاص على أجزاء من أجسامهم أو تزرع فيها، وتراقب وتسجل معلومات صحية مهمة مثل ضغط الدم ومعدل ضربات القلب ودرجة الحرارة وجودة النوم وغيرها. وتساعد هذه الأجهزة في تتبع وتحسين الصحة الشخصية والوقاية من المضاعفات والتواصل مع الأطباء عن بعد.
- - الرعاية الصحية المنزلية: هي خدمة تقدم للمرضى الذين يحتاجون إلى رعاية صحية مستمرة أو متخصصة في منازلهم بدلا من المستشفيات أو المراكز الصحية. وتساعد هذه الخدمة في تقليل التكاليف والازدحام والعدوى وتحسين الراحة والاستقلالية والرضا للمرضى وأسرهم.
- - الذكاء الاصطناعي: هو مجال من مجالات علوم الحاسوب الذي يهدف إلى تطوير برامج وأنظمة قادرة على محاكاة وتعزيز قدرات الذكاء البشري مثل التعلم والاستنتاج والتخطيط والإبداع وغيرها. ويساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين الرعاية الصحية بطرق عديدة مثل تحليل البيانات الطبية والتشخيص الدقيق والتنبؤ بالمخاطر والعلاج المخصص والجراحة الروبوتية والتعليم الطبي وغيرها.
ملاحظة: يمكن القول إن التكنولوجيا هي شريك أساسي في الرعاية الصحية الحديثة، فهي توفر حلولا مبتكرة وفعالة للتحديات والمشاكل الصحية التي تواجه البشرية. ومع ذلك، يجب أن نكون حذرين من الآثار السلبية المحتملة للتكنولوجيا على الصحة والأخلاق والخصوصية والمساواة والتنوع، وأن نسعى إلى استخدامها بشكل مسؤول ومتوازن ومستدام.
يعتبر التدريب والتطوير المهني للأطباء والممرضين من العوامل المهمة لتحسين جودة الرعاية الصحية وتلبية احتياجات المجتمع. فهو يساعد في تحديث المعرفة وتطوير المهارات ورفع الكفاءة والإبداع في مجال الطب. فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهمية وفوائد تحسين التدريب والتطوير المهني للأطباء والممرضين:
- - مواكبة التطورات العلمية والتكنولوجية: يتيح التدريب والتطوير المهني للأطباء والممرضين فرصة للاطلاع على أحدث البحوث والممارسات والتقنيات في مجال الطب. ويساعد ذلك في تحسين الخدمات الطبية وتقديم العلاجات الأكثر فعالية وسلامة للمرضى.
- - تعزيز الجودة والمهنية: يساهم التدريب والتطوير المهني في رفع مستوى الجودة والمهنية للأطباء والممرضين. فهو يحفزهم على تطبيق المعايير الأخلاقية والقانونية والإدارية في عملهم. كما يزيد من ثقتهم بأنفسهم ورضاهم عن أدائهم.
- - تحقيق التنمية الشخصية والمهنية: يوفر التدريب والتطوير المهني للأطباء والممرضين فرصة لتحقيق التنمية الشخصية والمهنية. فهو يساعد في تحديد الاهداف والخطط والتحديات والفرص في مسيرتهم المهنية. كما يساعد في تنمية المهارات الشخصية والاجتماعية والقيادية والتعاونية.
ملاحظة: يمكن القول إن التدريب والتطوير المهني للأطباء والممرضين هو استثمار مهم لتحسين الرعاية الصحية وتحقيق الرؤية الوطنية. فهو يساهم في تطوير القدرات البشرية وتعزيز الابتكار والتميز في مجال الطب. ومع ذلك، يجب أن يكون التدريب والتطوير المهني مستمر ومتناسب مع الاحتياجات والمتطلبات الفعلية للأطباء والممرضين والمرضى والمجتمع.
تعتبر البنية التحتية للمستشفيات من العناصر الأساسية لتقديم خدمات صحية آمنة وجودة وفعالة للمرضى والمجتمع. فهي تشمل المرافق والمعدات والتكنولوجيا وأنظمة المعلومات الصحية والموارد البشرية والمالية والإدارية. فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهمية وفوائد تحسين البنية التحتية للمستشفيات:
- - زيادة القدرة الاستيعابية: يساعد تحسين البنية التحتية للمستشفيات في زيادة عدد الأسرة والأقسام والعيادات والمختبرات والصيدليات وغيرها من الوحدات الصحية التي تستوعب الطلب المتزايد على الرعاية الصحية. كما يساعد في توفير مساحات ومرافق مناسبة للمرضى والعاملين في مجال الصحة.
- - تحسين الجودة والسلامة: يساهم تحسين البنية التحتية للمستشفيات في تحسين جودة وسلامة الخدمات الصحية التي تقدم للمرضى. فهو يساعد في تحديث وصيانة المعدات والتجهيزات الطبية وتحسين التكنولوجيا وأنظمة المعلومات الصحية وتطبيق معايير الجودة والاعتمادية. كما يساعد في الوقاية من العدوى والمخاطر والأخطاء الطبية.
- - تعزيز الكفاءة والفعالية: يساعد تحسين البنية التحتية للمستشفيات في تعزيز الكفاءة والفعالية في تقديم الرعاية الصحية. فهو يساعد في تحسين التنظيم والتخطيط والتنسيق والتقييم والمتابعة للأنشطة والعمليات الصحية. كما يساعد في تحسين استخدام وتوزيع الموارد البشرية والمالية والإدارية.
ملاحظة: يمكن القول إن تحسين البنية التحتية للمستشفيات هو استراتيجية مهمة لتطوير وتحسين الرعاية الصحية في البلاد. فهو يساهم في تلبية احتياجات وتوقعات المرضى والمجتمع وتحقيق الأهداف الوطنية للصحة. ومع ذلك، يجب أن يكون تحسين البنية التحتية للمستشفيات متكاملا ومتوازنا ومستداما ومتناسبا مع الظروف والتحديات والفرص المحلية.
دور “هيئة الصحة” في تحسين خدمة الرعاية الصحية
مبادرات “هيئة الصحة” الحالية لتحسين الرعاية الصحيةتعمل “هيئة الصحة” على تنفيذ عدة مبادرات ومشاريع تهدف إلى تطوير وتحسين النظام الصحي في الدولة وتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين من الخدمات الصحية. وتتوافق هذه المبادرات مع رؤية الدولة 2024 وأهداف التنمية المستدامة. فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهم وأبرز هذه المبادرات:
- - مبادرة الصحة للابتكار: تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز ثقافة الابتكار في القطاع الصحي وتحفيز الأفكار والحلول الإبداعية التي تساهم في تحسين الرعاية الصحية وتوفير خدمات صحية وعلاجية قائمة على التكنولوجيا المتقدمة.
- - مبادرة الاستراتيجية الوطنية للصحة الإلكترونية: تهدف هذه المبادرة إلى تطوير البنية التحتية والأنظمة والخدمات الصحية الإلكترونية وتوفير حلول ذكية ومتكاملة للمرضى والمقدمين والمشرفين على النظام الصحي.
- - مبادرة الشراكة المجتمعية لتدريب كوادر المؤسسات والجمعيات الأهلية الصحية: تهدف هذه المبادرة إلى إنشاء برنامج يقدم نموذجًا مميزًا للمنح في الدولة وفقًا لأفضل وأحدث التجارب العالمية في مجال تطوع المحترفين من خلال استثمار الطاقات والكفاءات المهنية من ذوي الاختصاصات والمهارات العاملة في القطاع الخاص والمتقاعدين؛ وذلك للمساهمة في دعم وتطوير وبناء قدرات الجمعيات الأهلية الصحية.
- - مبادرة الحملة التعريفية بالنظام الإلكتروني للترصد الوبائي «حصن»: تهدف هذه المبادرة إلى التعريف بالنظام الإلكتروني للترصد الوبائي (حصن) على مواقع التواصل الاجتماعي؛ حيث يُعدُّ هذا النظام المصدر الموثوق لبيانات الصحة العامة في الدولة. يرصد (حصن) الأمراض المعدية والوبائية إلكترونيًا عن طريق شبكة الإنترنت؛ للتمكن من وضع آليات التحكم والمكافحة.
ملاحظة: يمكن القول إن مبادرات “هيئة الصحة” الحالية تعكس التزامها وجهودها في تحسين الرعاية الصحية وتحقيق رضا المستفيدين. وتساهم هذه المبادرات في تطوير القدرات والمهارات والمعرفة في القطاع الصحي وتعزيز الابتكار والتميز والجودة في الخدمات الصحية. ومع ذلك، يجب أن تستمر “هيئة الصحة” في متابعة وتقييم وتحسين هذه المبادرات وفقًا للمعايير والمؤشرات المحددة والمتغيرات والتحديات المحلية والعالمية.
هيئة الصحة هي الجهة المسؤولة عن تنظيم وتطوير وتحسين القطاع الصحي في الإمارات العربية المتحدة. تهدف هيئة الصحة إلى توفير رعاية صحية عالية الجودة ومتكاملة ومستدامة لجميع المواطنين والمقيمين والزوار. لتحقيق هذا الهدف، تضع هيئة الصحة خططاً مستقبلية تركز على عدة مجالات رئيسية، منها:
النقاط: تعزيز الابتكار والتحول الرقمي في القطاع الصحي، من خلال استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والجراحات الروبوتية والتطبيب عن بعد والصحة الإلكترونية.
تحسين الصحة العامة والوقاية من الأمراض والتعامل مع الجوائح المستقبلية، من خلال تطوير الصناعات الدوائية والتقنية الحيوية والأبحاث الطبية والتطعيمات والمراقبة والاستجابة.
توفير نظام رعاية صحية شامل ومتكامل ومركز على المريض، من خلال تحسين جودة وكفاءة وتنوع وتوزيع الخدمات الصحية والعاملين فيها والمرافق والمعدات.
تعزيز الشراكة والتعاون مع القطاع الخاص والمجتمع المدني والمنظمات الدولية والإقليمية والمحلية، من أجل تبادل الخبرات والموارد والممارسات الجيدة والمعايير العالمية في القطاع الصحي.
ملاحظة: هذه الخطط المستقبلية تعكس التزام هيئة الصحة بتحقيق رؤية الإمارات 2021 واستراتيجية الصحة في دبي 2021 وأجندة التنمية المستدامة 2030. تهدف هذه الخطط إلى تحسين صحة وسعادة ورفاهية الناس وتعزيز مكانة الإمارات كمركز عالمي للتميز في القطاع الصحي.
خاتمة
في الختام، يمكننا القول إن تحسين خدمة الرعاية الصحية هو هدف مهم وضروري لتعزيز صحة وسعادة ورفاهية الناس وتحقيق التنمية المستدامة. لتحقيق هذا الهدف، يجب العمل على تطوير وتنظيم وتحسين القطاع الصحي بمشاركة جميع الجهات المعنية، سواء القطاع العام أو الخاص أو المجتمع المدني أو المنظمات الدولية. كما يجب الاهتمام بتوفير خدمات صحية جيدة ومتكاملة ومتاحة وميسورة التكلفة لجميع الأفراد دون تمييز أو تهميش. وأخيراً، يجب الاستثمار في تثقيف وتمكين وتدريب القوى العاملة الصحية واستخدام أحدث التقنيات والابتكارات في مجال الرعاية الصحية.
.